I. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR
1. Hủy tour từ phía COACH
COACH có quyền hủy tour hoặc điều chỉnh lịch khởi hành trong các trường hợp sau:
-
Nếu chính quyền địa phương ban hành thông báo chính thức về việc đình chỉ hoạt động hoặc ngừng tiếp đón khách du lịch sau khi COACH đã ký hợp đồng với khách hàng. Trong những trường hợp như vậy, COACH sẽ thông báo ngay cho khách hàng và thảo luận về các giải pháp thay thế phù hợp.
-
Nếu vào ngày khởi hành, COACH xác định rằng điều kiện thời tiết cực kỳ nguy hiểm và gây ra rủi ro đáng kể (ví dụ: thiên tai, lũ quét, sạt lở đất), chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và điều chỉnh lịch trình cho phù hợp. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp hỗ trợ đầy đủ để đảm bảo kết quả tốt nhất có thể cho khách hàng.
Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng chọn hủy tour, họ sẽ nhận được 100% tiền hoàn lại của phí tour hoặc có thể dời lịch tour sang ngày khởi hành tiếp theo, theo thỏa thuận chung.
Nếu COACH không thể thực hiện tour hoặc dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng ngay lập tức và hoàn lại toàn bộ tiền trong vòng 5 đến 7 ngày kể từ ngày hủy chính thức, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
2. Hủy tour từ phía khách hàng
Đối với khách hàng cá nhân (1 đến 6 người):
-
Hủy từ 1 đến 3 ngày trước khi khởi hành: Tính 100% tổng chi phí tour.
-
Hủy từ 4 đến 8 ngày trước khi khởi hành: Tính 50% tổng chi phí tour.
-
Hủy từ 9 đến 15 ngày trước khi khởi hành: Tính 30% tổng chi phí tour.
-
Hủy từ 16 đến 29 ngày trước khi khởi hành: Tính 10% tổng chi phí tour.
-
Hủy từ 30 ngày trở lên trước khi khởi hành: Tính 5% tổng chi phí tour.
Đối với đặt tour theo nhóm (6 người trở lên):
-
Hủy từ 1 đến 7 ngày trước khi khởi hành: Tính 100% tổng chi phí tour.
-
Hủy từ 8 đến 21 ngày trước khi khởi hành: Tính 85% tổng chi phí tour.
-
Hủy từ 22 đến 44 ngày trước khi khởi hành: Tính 30% tổng chi phí tour.
-
Hủy từ 45 ngày trở lên trước khi khởi hành: Tính 10% tổng chi phí tour.
Một số khoản phí nhất định, chẳng hạn như phí xử lý visa, vé máy bay đã phát hành hoặc các khoản đặt cọc không hoàn lại, có thể không được hoàn lại ngay cả khi tour bị hủy trong khung thời gian cho phép.
Việc hủy tour phải được thông báo chính thức cho công ty thông qua thông báo trực tiếp, email, tin nhắn hoặc điện thoại và phải được COACH xác nhận.
II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Khách hàng có thể nhận tiền hoàn lại trực tiếp tại CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ – VẬN TẢI VÀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ COACH, có địa chỉ tại 3F, Ngõ 70, B34, Phố Nguyễn Thị Định, Trung Hoà, Thanh Xuân, Hà Nội. Ngoài ra, COACH có thể chuyển khoản hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định.
Việc xử lý hoàn tiền thường mất từ 5 đến 10 ngày làm việc.
Trước khi đặt tour, khách hàng nên xem xét kỹ lịch trình tour, các điều khoản và điều kiện, các dịch vụ bao gồm và không bao gồm. Nếu một tour được đặt thay mặt cho người khác, khách hàng nên đảm bảo họ hiểu rõ các chi tiết của chương trình từ người thực hiện đặt chỗ.